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Non dobbiamo aver paura delle parole, se vogliamo parlare in modo da essere compresi e se vogliamo a nostra volta riconoscere che non siamo i soli a rispettare la persona del cliente. Quelle che noi abbiamo impiegato [.....] sono storicamente state pensate e concepite per sollevare e curare il dolore, non per fare del male. Che non vengano pronunciate come un insulto o una derisione. Che siano usate piuttosto con il cuore, aperte alla sofferenza e al coraggio di coloro che ci confidano la loro storia e talvolta la loro vita. Allora, cesseranno di essere delle etichette per ridiventare ciò che dovrebbero sempre essere: dei punti di riferimento nella ricerca della felicità, delle chiavi al servizio dell'anima. Delisle G.